سياسة الاسترجاع والإلغاء

تنظم هذه السياسة الاشتراكات الرقمية المدفوعة في Nexal ERP، بما في ذلك الاشتراكات المبنية من وحدات يختارها العميل عبر الموقع.

تفعيل الاشتراك

يظهر السعر النهائي قبل الدفع بعد احتساب الوحدات المختارة، الوحدات المجانية، الخصومات، المستخدمين والفروع وأي سعة إضافية مرتبطة بالخدمة. بعد نجاح الدفع والتحقق منه، يتم استخدام العملية لتفعيل الاشتراك والوحدات المستحقة.

الاشتراكات المستخدمة

بمجرد تفعيل الاشتراك وإتاحة الخدمة الرقمية للعميل، تكون رسوم الفترة المدفوعة غير قابلة للاسترجاع عادةً، إلا في الحالات التي تقرر الشركة قبولها أو عندما يوجب النظام المعمول به خلاف ذلك.

الدفع المكرر أو الخاطئ

إذا تم خصم نفس الاشتراك أكثر من مرة، أو تم تحصيل مبلغ يختلف عن المبلغ الذي تم تأكيده في عملية الشراء، يمكن طلب مراجعة العملية. بعد التحقق، تتم معالجة المبلغ المستحق للاسترجاع إن وجد وفق آلية مزود الدفع.

فشل التفعيل بعد الدفع

إذا كانت عملية الدفع ناجحة ولكن تعذر تفعيل الاشتراك بسبب خطأ تقني من جانب Nexal، نعمل أولاً على إكمال التفعيل. وإذا تعذر تقديم الخدمة، تتم مراجعة العملية لتحديد الاسترجاع المناسب.

إلغاء التجديد التلقائي

يمكن للعميل إيقاف التجديد التلقائي من إدارة الاشتراك. يمنع الإلغاء عمليات الخصم للدورات المستقبلية بعد سريان الإلغاء، ولا يؤدي بحد ذاته إلى استرجاع قيمة الفترة التي تم دفعها بالفعل. يستمر الوصول عادةً حتى نهاية الفترة المدفوعة.

محاولة التجديد الفاشلة

إذا فشل الخصم التلقائي، لا يتم إنشاء فاتورة مدفوعة جديدة على أنها عملية ناجحة. قد يعيد النظام محاولة الخصم وفق سياسة التحصيل، وتصدر فاتورة الاشتراك في دليل النجاح عند تأكيد عملية الدفع الناجحة.

التطوير والخدمات المخصصة

التطوير المخصص أو نقل البيانات أو التهيئة الخاصة التي يتم طلبها بشكل مستقل عن اشتراك Nexal ERP تخضع لشروط عرضها الخاص ولا تعتبر جزءًا من سياسة استرجاع الاشتراك القياسي.

طلب المراجعة

لطلب مراجعة عملية دفع، أرسل رقم العملية أو مرجع Tap والبريد الإلكتروني المستخدم في الاشتراك إلى info@nexal.tech. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من صاحب العملية.

أي استرجاع معتمد يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا لدى مزود الدفع، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود الخدمة.